Specjalista ds. wsparcia aplikacji
Aktualnie Dział Sprzedaży poszukuje osoby na stanowisko
Specjalista ds. wsparcia aplikacji
Miejsce pracy: Poznań, ul. Pastelowa 16
Zakres obowiązków:
- przyjmowanie zgłoszeń dot. potrzeby zmian lub zauważonych błędów w oprogramowaniu,
- zarządzanie incydentami, błędami i zgłoszeniami zmian od użytkowników,
- komunikacja pomiędzy biznesem, a IT
- budowa bazy wiedzy dla nowych systemów,
- udział w testowaniu i odbiorze poprawek oraz zmian,
- wspieranie oraz szkolenie użytkowników,
- współpraca z dostawcami oprogramowania,
- raportowanie ilości oraz jakości obsługi zgłoszeń.
Wymagania:
- wiedza praktyczna oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów oraz aplikacji, mile widziana systemów klasy ERP lub CRM,
- praktyczna wiedza z zakresu wsparcia systemów – znajomość procesów obsługi incydentów, problemów oraz zmiany,
- znajomość platformy Windows oraz ogólna wiedza z zakresu infrastruktury IT,
- znajomość systemów obsługi zgłoszeń oraz bazy wiedzy np. Jira, Confluence
- łatwość w formułowaniu zagadnień technicznych na język biznesowy
- gotowość do pracy w Poznaniu.
Mile widziane:
- certyfikat ITIL,
- doświadczenie w pracy z metodykami zwinnymi (Kanban, Scrum),
- doświadczenie w analizie lub testowaniu oprogramowania,
- znajomość platform chmurowych dostarczających rozwiązania aplikacyjne (force.com, Microsoft 365 itp.)
- znajomość platformy Linux,
- podstawowa znajomość programowania w dowolnym języku programowania.
Oferujemy:
- Umowę o pracę na cały etat.
- Umowa o prace na czas projektu - rok.
- Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
- Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
- Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
- Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
- Pracę w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
- Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.