Koordynator / Koordynatorka Działu Raportów i Analiz w Contact Center

Data publikacji: dzisiaj Firma: LUX MED Sp. z o.o. Miasto: Warszawa, ul. Iłżecka 24f

Miejsce pracy: Warszawa, ul. Iłżecka 24f

Praca w wewnętrznym Contact Center Grupy LUX MED przy ulicy Iłżeckiej 24f w Warszawie.

Nasze oczekiwania:

wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, matematyka lub pokrewne);
doświadczenie w zarządzaniu zespołem;
praca na podobnym stanowisku jako dodatkowy atut;
bardzo dobra znajomość programu MS Excel;
mile widziana wiedza w zakresie Visual Basic i my SQL;
komunikatywność, kreatywność oraz samodzielność;
umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania.

Twoje zadania:

całościowe raportowanie aktywności obszaru Contact Center;
prognozowanie telefonów przychodzących i estymacja podstawowych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe;
koordynacja pracy zespołu (rozdzielanie zadań i rozliczanie z ich wykonania, tworzenie grafików dla zespołu);
przetwarzanie i analiza danych;
tworzenie i generowanie raportów cyklicznych oraz raportów ad hoc;
wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center;
optymalizacja istniejących rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Contact Center;
udział w projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe.

Benefity:

Benefity: