Ekspert / Ekspertka ds. Jakości i Satysfakcji Pacjenta

Miejsce pracy: Warszawa, Aleje Jerozolimskie 96

Opis stanowiska:

Opracowywanie i wdrażanie strategii jakości oraz kluczowych wskaźników KPI.
Projektowanie i doskonalenie standardów jakości obsługi oraz doświadczenia Pacjenta.
Nadzór i optymalizacja procesów operacyjnych pod kątem efektywności, jakości i zgodności regulacyjnej.
Inicjowanie projektów poprawiających satysfakcję Pacjenta i usprawniających procesy.
Wsparcie kadry zarządzającej jako ekspert w obszarze jakości i dostępności usług.
Współpraca z zespołami sprzedaży i medycznym przy tworzeniu ofert i standardów usług.
Analiza danych operacyjnych i rekomendowanie działań usprawniających funkcjonowanie organizacji.

Wymagania:

Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu projektów, w tym w roli Business Ownera.
Znajomość obszaru customer experience i umiejętność przekładania go na usprawnienia operacyjne.
Umiejętność projektowania i optymalizacji procesów opartych na analizach danych.
Proaktywność, inicjatywa i orientacja na poszukiwanie rozwiązań.
Umiejętność rekomendowania zmian i uzasadniania ich biznesowo.
Rozwinięte kompetencje komunikacyjne i współpracy z interesariuszami biznesowymi.
Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Pracę w systemie hybrydowym (50/50).
Bezpłatną opiekę medyczną dla Ciebie i rodziny.
Dostęp do Medicover Sport (ponad 6000 obiektów) oraz Medicover Benefits.
Grupowe ubezpieczenie NNW i możliwość udziału w wolontariacie Fundacji Medicover.
Szkolenia wewnętrzne oraz platformę e-learningową do nauki języka angielskiego.
Programy well-being wspierające zdrowie i kondycję.